Richtlinie für Rücksendungen und Rückgaben

1. Allgemeines

Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Falls Sie dennoch mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind oder es zurückgeben möchten, haben wir eine Rücksende- und Rückgaberichtlinie entwickelt, um den Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

2. Rücksende- und Rückgaberecht Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware, den Kaufvertrag zu widerrufen und das Produkt an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass gewisse Produkte von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen sein können, beispielsweise personalisierte oder verderbliche Artikel. Bitte prüfen Sie daher die Produktbeschreibung und gegebenenfalls weitere Hinweise auf der Website, um zu überprüfen, ob ein Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist.

3. Rücksende- und Rückgabeverfahren Um eine Rücksendung oder Rückgabe durchzuführen, bitten wir Sie, folgende Schritte zu befolgen:

a. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und informieren Sie uns über Ihre Absicht, das Produkt zurückzusenden oder zurückzugeben. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rücksendung an.

b. Unser Kundenservice wird Ihnen daraufhin alle erforderlichen Informationen und Anweisungen zur Rücksendung geben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, während Sie in anderen Fällen die Rücksendung selbst organisieren müssen.

c. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Fügen Sie alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Rechnungen bei.

d. Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, einen Nachweis über den Versand zu behalten, beispielsweise eine Sendungsverfolgungsnummer, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.

4. Zustand des zurückgegebenen Produkts

Damit wir eine reibungslose Bearbeitung der Rücksendung oder Rückgabe gewährleisten können, bitten wir Sie sicherzustellen, dass das Produkt in einem angemessenen Zustand zurückgesendet wird. Das Produkt sollte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, sofern nicht anders angegeben. Bitte entfernen Sie keine Etiketten oder Schutzfolien und stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig ist, einschließlich aller Zubehörteile.

5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit variieren kann und abhängig von der Zahlungsmethode und der Bank oder dem Zahlungsanbieter unterschiedlich lang sein kann.

6. Ausnahmen

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rücksende- und Rückgaberegelung ausgeschlossen sein können, wie z.B. personalisierte Produkte, verderbliche Waren oder Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche). Für diese Artikel gelten gegebenenfalls spezifische Rückgabebedingungen, die auf der Website oder in der Produktbeschreibung angegeben sind.

7. Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu Rücksendungen und Rückgaben zu beantworten oder Unterstützung zu leisten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Informationen benötigen oder Hilfe benötigen.